Договор технической поддержки кассы в Екатеринбурге
Год сопровождения одной кассы за 5 000 ₽: отвечаем на вопросы продавцов и бухгалтерии, подключаемся и чиним то, что чинится настройками, следим за сроком накопителя и тарифа оператора, берём ваши заявки вперёд общей очереди. Заключаем в офисе на пер. Шадринский, 18 или удалённо, привязки к дате покупки кассы нет.
Как это проходит у нас
- Смотрим кассу и сроки. Модель, накопитель, оператор, дата окончания тарифа. Записываем, чтобы напомнить заранее.
- Заключаем договор. На год с даты подписания, на одну кассу. Касс несколько, считаем на все разом.
- Даёте нам телефон продавцов. Вопросы с кассы задают те, кто за прилавком. Им проще позвонить нам напрямую, чем через владельца.
- Работаем весь год. Отвечаем, подключаемся, напоминаем. За месяц до окончания договора предупредим; автоматического продления без вашего согласия нет.
Разовые крупные работы в договор не входят и оплачиваются отдельно: ремонт и запчасти, накопитель и его замена, тариф оператора, выезд, регистрация новой кассы, настройка 1С, Честный ЗНАК.
Что входит в договор
- Консультации по кассе: как пробить чек коррекции, как вернуть товар, что делать с ошибкой на экране. По телефону и в мессенджере.
- Удалённая помощь: связь с оператором фискальных данных, параметры печати, обмен с товароучётной программой.
- Контроль сроков: следим за датой окончания накопителя и тарифа оператора, предупреждаем заранее.
- Приоритет в очереди и проверка после изменений в законе: поменялись требования к чеку, скажем, касается ли вас и что делать.
Сколько стоит и сколько ждать
| Что делаем | Цена | Сколько занимает |
|---|---|---|
| Год сопровождения одной кассы | 5 000 ₽ | с даты подписания |
| Несколько касс одной организации | считаем на все разом | по запросу |
| Ремонт, запчасти, накопитель, тариф оператора, выезд, регистрация, 1С, Честный ЗНАК | по прайсу услуг | в договор не входят |
Договор можно заключить в любой момент, не только при покупке кассы. Год считается с даты подписания.
Почему к нам в Екатеринбурге
- Отвечают инженеры. На вопрос по кассе отвечает тот, кто её сам чинит и регистрирует.
- Не забудем про накопитель. Частая причина остановки кассы: срок накопителя вышел, а никто не заметил. По договору заметим мы.
- Рядом. Если удалённо не решается, касса едет к нам на Шадринский, 18 или инженер к вам; заявка по договору идёт вперёд очереди.
- В Екатеринбурге с 2012 года. Сервисный центр и офис в одном месте, по будням с 9 до 18.
Частые вопросы
Это обязательный договор? Раньше требовали договор с ЦТО
Нет, обязательного договора с центром техобслуживания давно нет. Договор поддержки заключают ради спокойствия: чтобы было кому позвонить и чтобы кто-то следил за сроками.
Сколько обращений входит в договор?
Не считаем. Вопросов по кассе обычно немного, но приходятся они на неудобное время. Разовые крупные работы, ремонт, накопитель, выезд, оплачиваются отдельно.
Входит ли ремонт в договор?
Нет, ремонт и запчасти оплачиваются отдельно по прайсу. По договору кассу возьмём в ремонт вперёд очереди.
Напомните о замене накопителя?
Да, это часть договора. Следим за датой окончания накопителя и тарифа оператора, предупреждаем заранее и откладываем накопитель, чтобы касса не остановилась.
У нас три кассы. Нужен договор на каждую?
Договор считается по кассам, но оформляется один. Скажите, сколько касс, посчитаем на все разом.
Читайте дальше
- Замена фискального накопителя — то, о чём напомним.
- Ремонт касс — оплачивается отдельно, но вперёд очереди.
- Настройка ОФД — типовой вопрос по договору.
- Выезд инженера — цены по городу и области.
Подробно о том, как это делается и что говорит закон, мы написали на основном сайте: договор технической поддержки кассы. Здесь — только о том, как это проходит у нас в Екатеринбурге.